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En el aeropuerto |
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Medidas de seguridad
Presentación de identificación
Por disposiciones de seguridad, todo pasajero deberá de presentar alguna identificación. En el caso de adultos esta tiene que ser oficial:
- Credencial del IFE.
- Cartilla militar.
- Pasaporte vigente.
- Cédula profesional.
En el caso de menores de edad e infantes, se solicitará su credencial escolar y/o su acta de nacimiento original.
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Presentación de documentación
Por disposiciones de seguridad aeronáuticas, deberás de presentarte por lo menos 2 horas antes de la salida de tu vuelo. Esto con el fin de permitir la revisión de seguridad de todo equipaje documentado. Te agradecemos no cerrar con candado tus maletas, ya que posteriormente a la revisión este será flejado.
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Prohibido líquidos y gel
De igual manera, te solicitamos que no lleves contigo líquidos o gel de cualquier tamaño más allá del punto de revisión, ni dentro del equipaje de mano. Solo podrán ser transportados en equipaje documentado.
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Artículos prohibidos
Está prohibido transportar como equipaje:
- Artículos u objetos que a juicio de la aerolínea no se encuentren debidamente empacados.
- Artículos u objetos que a juicio de la aerolínea puedan poner en peligro a la aeronave, su tripulación o a otros pasajeros.
- Líquidos y/o gases inflamables (gasolina, pinturas, recargas de gas, etc.).
- Explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala, etc.).
- Productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio y otros solventes).
- Cerillos / encendedores.
- Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.), irritantes, magnetizados, oxidantes (como peróxido) y radioactivos.
- Portafolios o cajas con mecanismos instalados de alarma.
- Venenos.
- Oxígeno.
- Artículos u objetos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, alajas, computadoras, televisiones y otros objetos de valor.
Al transportarlos sin la debida autorización o sin ser declarados ante ALMA DE MÉXICO, este se exime de toda responsabilidad relacionado al respecto.
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Comprobación de viaje (Factura)
Tu itinerario liquidado, tus talones de pase de abordar o tu recibo fungen como documentos de comprobación fiscal, que se podrán:
- Recibir vía un envío de itinerario al momento de hacer tu reservación en línea o vía el Call Center.
- Acceder tu itinerario en línea aquí y reimprimir.
- Imprimir tu recibo al utilizar el servicio de Web checkin aquí.
- Solicitar en el mostrador de registro o en oficinas de ventas de ALMA DE MÉXICO.
Cabe mencionar que no es necesario que estos documentos se emitan a nombre de una empresa en particular o con los datos fiscales (RFC). La Ley de Hacienda en su reglamento del ISR (artículo 49) prevé que mientras la empresa sostenga una relación laboral comprobable con quien viaja podrá deducir los servicios de transportación.
Son documentos válidos avalados ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la Secretaría de Transporte (SCT) bajo la legislación vigente emitida en el Diario Oficial de la Federación.
Los documentos emitidos por ALMA DE MÉXICO están fundados en la regla 2.4.6 de la miscelánea fiscal vigente para el 2007, publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) y además, del Reglamento de la Ley de Aviación Civil emitido por la SCT, en donde se establecen los requisitos mínimos para poder ser facturas válidas y al cual, ALMA DE MÉXICO cumple cabalmente.
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Demora de vuelos
Si un vuelo es demorado y estás llegando al aeropuerto, ALMA DE MÉXICO hará los esfuerzos para comunicarse contigo cada 15 minutos para proporcionar un estatus del vuelo y con la información más reciente y confiable del momento. Este proceso se mantendrá así hasta máximo 2 horas.
Si la demora es de más de 2 horas y por causa de ALMA DE MÉXICO, haremos lo mejor posible para poder hacer la estadía la más cómoda posible. El proceso de comunicación se mantendrá en los lapsos de 15 minutos definidos con el fin de mantenerlos informados sobre su vuelo.
Si tú te encuentras a bordo del avión cuando la demora ocurre, no es nuestra intención que los clientes estén esperando por tiempos largos abordo de la aeronave, haremos lo mejor posible por minimizar los inconvenientes.
Al contrario si estamos conscientes del tiempo que la demora va implicar, se detendrá el abordaje inicial por el tiempo requerido, en vez de dejarlos abordo esperando.
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Cancelaciones de vuelos
En caso de cancelaciones de vuelo debido a factores en control de ALMA DE MÉXICO, se hará el mejor esfuerzo posible de acomodarlos en el siguiente vuelo disponible en ese momento.
Si por alguna razón no fue posible el punto anterior y este implica pasar la noche, ALMA DE MÉXICO hará los arreglos necesarios para aprovisionar una reservación de hotel, comida y transporte de y hacia el aeropuerto para su próxima salida.
Reconocemos que estas situaciones de demoras o cancelaciones causados por ALMA DE MÉXICO crean en si una situación estresante para nuestros viajeros. Deseamos que estén muy conscientes que nuestra prioridad será siempre el acomedirlos en su viaje lo más pronto posible.
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Pérdida de vuelo (No show)
Es considerado un "No Show" a todo aquel pasajero que por alguna razón no alcanza a abordar su vuelo en la hora y fecha indicada en su itinerario. Hacemos el mejor esfuerzo para que éste itinerario sea conocido con antelación por ti, con la finalidad de evitar un "No Show".
Si en dado caso no alcanzaste tu vuelo, tu inversión será no reembolsable y solamente reclamable dentro de los 15 días naturales posteriores a tu vuelo. El monto restante al aplicarle un cargo de No Show será devuelto en un crédito electrónico a favor. Te recomendamos revisar las políticas vigentes para su manejo.
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