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Es importante seguir las siguientes indicaciones, ya que los agentes del aeropuerto reforzarán las restricciones de equipaje con respecto a su peso como de dimensiones. Los equipajes que sobrepasen las dimensiones o pesos definidos, pueden causar demoras de los vuelos por su manejo.
Es importante confirmar las restricciones antes de partir.
Cada pasajero podrá transportar 1 (una) pieza de equipaje documentado, cuyo peso no rebase 25 (veinticinco) kg. y cuya superficie lineal externa (largo + ancho + alto) en conjunto no exceda más de 1.18 mts.
Puedes transportar 1 (una) pieza de mano que no pese más de 5 (cinco) kg., además de que quepan dentro de los compartimientos del avión. ALMA DE MÉXICO no se hace responsable por daños, pérdidas o robo de las piezas no documentadas.
Cualquier exceso en dimensiones y/o peso causará un cargo adicional, al cual ALMA DE MÉXICO se reserva el derecho de negar la transportación por razones operacionales o de seguridad del mismo, en cualquiera de sus vuelos o la demora del mismo en tu llegada.
Es importante leer las restricciones de seguridad aplicables.
Identifica tu equipaje
Es importante que tu equipaje sea fácilmente identificable, con etiquetas de localización visibles al exterior del mismo. Además solicitamos que no vengan con candados, con el fin de facilitar la revisión del mismo, ya que posteriormente será flejado.
Si el equipaje está roto, rasgado o con algún desperfecto visible, deberá declararlo al momento de realizar tu registro en los módulos de ALMA DE MÉXICO de otra forma ALMA DE MÉXICO no se hará responsable de reclamos posteriores en su recepción al final de tu viaje.
Te recomendamos ampliamente revisar las restricciones de peso y dimensiones al cual se tiene franquicia, como también las restricciones de seguridad que aplican al momento.
Vuelos nacionales - Aviso de limitaciones de responsabilidad por equipaje.
Viajes realizados por completo dentro de la República Mexicana:
- La responsabilidad por equipaje dañado o perdido se limita a hasta 75 días de salario mínimo vigente en la localidad donde se haya efectuado la contraprestación del servicio de transporte.
- Ninguna responsabilidad por equipo electrónico, equipo fotográfico, joyería, efectivo, equipo de computación u otros artículos de valor similares.
- El equipaje dañado se debe reportar dentro de las 24 horas siguientes a haberlo recibido.
Nota: Las reglas que rigen las limitaciones de la responsabilidad de ALMA DE MÉXICO por equipaje extraviado, dañado o demorado, y la responsabilidad del pasajero por la notificación oportuna de tal extravío, daño o demora de equipaje varían dependiendo de la naturaleza de su viaje.
Comunícate con un agente de ALMA DE MÉXICO para que te proporcione mayores informes.
Reclamo de equipaje
Para realizar cualquiera de los trámites que se describen a continuación, se requiere presentar copia de identificación oficial con fotografía, (IFE, pasaporte, cartilla del SMN, licencia de manejo), tu pase de abordar y llenar la forma de reclamo correspondiente en el aeropuerto destino en el mostrador de ALMA DE MÉXICO.
- Equipaje extraviado: Reporte inicial elaborado en el aeropuerto. Es indispensable que el reporte contenga una lista bien detallada del contenido del equipaje, contraseña original del equipaje extraviado, boleto de avión (cupón pasajero) y recibo del pago de exceso de equipaje, si lo hubiere.
- Equipaje dañado: El equipaje dañado debe reportarse de INMEDIATO a la autoridad correspondiente de ALMA de MÉXICO en el mismo Aeropuerto.
- Artículos faltantes del contenido: Reporte inicial elaborado en el aeropuerto y boleto de avión (cupón pasajero). Es indispensable que el reporte contenga una lista detallada de los artículos faltantes y/o dañados, con la estimación de su valor.
- Daño al contenido: Reporte inicial elaborado en el aeropuerto y boleto de avión (cupón pasajero).
Web Checkin
Este servicio es recomendado para aquellos pasajeros que no van a documentar equipaje. En caso de requerir documentar equipaje, favor de presentarte por lo menos 90 minutos antes de la salida de tu vuelo. |
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