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Para realizar cualquiera de los trámites que se describen a continuación, se requiere presentar copia de identificación oficial con fotografía, (IFE, pasaporte, cartilla del SMN, licencia de manejo), tu pase de abordar y llenar la forma de reclamo correspondiente en el aeropuerto destino en el mostrador de ALMA DE MÉXICO.
Este reclamo deberá de presentarse máximo siete días a partir de la fecha de vuelo.
- Equipaje extraviado: Reporte inicial elaborado en el aeropuerto. Es indispensable que el reporte contenga una lista bien detallada del contenido del equipaje, contraseña original del equipaje extraviado, boleto de avión (cupón pasajero) y recibo del pago de exceso de equipaje, si lo hubiere.
- Equipaje dañado: Reporte inicial elaborado en el aeropuerto y boleto de avión (cupón pasajero).
- Artículos faltantes del contenido: Reporte inicial elaborado en el aeropuerto y boleto de avión (cupón pasajero). Es indispensable que el reporte contenga una lista detallada de los artículos faltantes y/o dañados, con la estimación de su valor.
- Daño al contenido: Reporte inicial elaborado en el aeropuerto y boleto de avión (cupón pasajero).
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