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Servicios Especiales
ALMA DE MÉXICO está siempre atento de poderte servir mejor. En donde existen una serie de servicios especiales que podrás solicitar sin costo vía nuestro Call Center 01 800 800 2562, de Guadalajara o en el área metropolitana al teléfono 3836.0770 o desde USA al 1 888 811 2562.
Es importante solicitar este requerimiento con anticipación (por lo menos 48 horas antes de tu salida), ya cada vuelo de ALMA DE MÉXICO cuenta con ciertas restricciones de capacidad. Esto es con el fin de presentar la mejor atención personalizada y especializada de nuestro personal para tí.
 Menores sin acompañar
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Todo niño (de 5 a 17 años) que viaje sin acompañamiento de un adulto es considerado como un "menor sin acompañar" y deberá de presentarse en los mostradores de ALMA DE MÉXICO. No es válido que un menor sea documentado en línea vía nuestro servicio de Web checkin.
Por seguridad, los niños menores de 5 años no podrán viajar sin la compañía de sus papás en nuestros vuelos.
ALMA DE MÉXICO se reserva el derecho de transportar a menores en vuelos de conexión. Queda prohibido utilizar el servicio en los viajes con más de una hora de espera entre vuelos de conexión o bien, el traslado como destino final sea vía multimodal (transporte terrestre).
De igual manera se da aviso que actualmente no podremos atender a los menores que requieren de atenciones especiales.
En el momento de registro en el aeropuerto, se solicitará el llenado de una forma de requisición de este servicio especial.
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Pasajeros enfermos
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Todo enfermo médico deberá de contar con un certificado médico con expedición dentro de los 5 días anteriores del viaje y firmado por el médico responsable que le permite viajar sin riesgo.
De la misma manera todo pasajero enfermo deberá de viajar con un acompañante mayor de 18 años pagando viaje completo.
ALMA DE MÉXICO se reserva el derecho, por seguridad, de negar el abordaje a todo pasajero que considere no apto para el viaje.
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Oxígeno Médico
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Para vuelos nacionales, se aceptarán a los pasajeros que pretenden transportar botellas de oxígeno para fines médicos como equipaje de mano de acuerdo al cumplimiento a los siguientes puntos:
- Contar con una prescripción médica que avale la necesidad de transportar dicho equipo.
- Se podrá solicitar al pasajero la demostración del funcionamiento del equipo a transportar.
Por seguridad no se podrán documentar botellas de oxígeno en equipajes.
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Silla de ruedas
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Si requieres de nuestra ayuda con el préstamo de una silla de ruedas o con tu silla propia hacia el vuelo, no dudes en solicitarlo a uno de nuestros agentes de reservaciones en donde con gusto te atenderemos.
Actualmente no podremos acomedir en nuestros vuelos sillas de ruedas con baterías o de dimensiones especiales. Favor de consultarlo antes con alguno de nuestros ejecutivos.
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Personas con discapacidad
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En vías de poder atenderle mejor, se recomienda seguir los siguientes lineamientos de viaje:
Las personas con capacidades especiales que desean viajar solos, lo podrán hacer siempre y cuando cumpla con los siguientes puntos:
- Ser capaz de establecer una comunicación.
- Ser capaz de comprender y responder a instrucciones de seguridad.
- Ser capaz de atender sus necesidades de vida y de movimiento durante el abordaje, vuelo y descenso.
Si cumples, tú podrás hacer tus reservaciones vía nuestro Call Center (01 800 800 2562) en donde te solicitamos que nos indiques tus necesidades especiales o de cualquier equipo requerido para tu vuelo.
Si por el contrario no cumples con los puntos anteriores, ALMA DE MÉXICO te solicita que viajes con un acompañante mayor a 18 años a tu destino final pagando tarifa completa.
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Mascotas
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Actualmente nuestras aeronaves no están configuradas para permitir un viaje seguro para tu amigo.
Sólo nos es permitido poder trasportar a perros lazarillos en función de apoyo a aquellas persona con capacidades especiales en cabina.
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Infantes (Bebés)
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ALMA DE MÉXICO define a un infante (bebé) cuya edad esté comprendida entre los 1 y 23 meses de edad, en donde se recomienda que viaje siempre con un acta de nacimiento.
No se permitirá viajar a infantes con menos de 7 días de edad, adultos viajando con 2 o más infantes o en su caso menores de 12 años viajando con un infante.
Hay 2 maneras de poder viajar con un infante:
En piernas:
- Al cual su infante podrá viajar de manera gratuita, con un pasajero adulto con boleto pagado y sin derecho de franquicia de equipaje.
Asiento reservado:
- Si desea que viaje en asiento propio, es necesario adquirir un boleto y usar una silla de restricción aprobada que es aprovisionado por el adulto que lo acompaña. Siempre deberá de ser utilizado durante el vuelo.
Es muy importante que se indique que se viajará con un infante al momento de compra de su viaje, esto con el fin de poder acomedir un asiento con mascarilla para infante, dentro del vuelo, ya que su número es limitado por equipo.
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Mujeres embarazadas
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Podrán trasportarse hasta antes de cumplir el séptimo mes de embarazo.
A partir del séptimo mes se deberá firmar una carta responsiva y un certificado médico original, que establezca que el vuelo no significa un riesgo adicional a su estado y además este no tenga mas de 5 días de antigüedad de la salida de vuelo.
A partir del octavo mes se prohibe el transporte aéreo.
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